Chariot
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COMMANDES
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.
Où est la confirmation de ma commande ?
Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à contact@ethnique-deco.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page Page suivi de commande pour visualiser les étapes de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après votre achat.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer le changement. Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
Puis-je annuler ma commande ?
Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via contact@ethnique-deco.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en fin de nos conditions générales de vente. Lien de redirection juste ici : Conditions Générales de Vente.
Livraison & Retours
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant les frais de port, les retours et les échanges.
Quels sont les temps d'expéditions ?
Nous prenons 48 h à effectuer le traitement pour l'expédition de votre commande. Le délai de livraison est de 7 à 14 jours (hors dimanche et jours fériés) pour la France.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument, la déco Ethnique n'a pas de frontières. Nous livrons dans le monde entier.
Peut-on retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous accordons également des échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire ou bien un autre de votre goût seulement en cas d'anomalie sur le colis reçu signalée sous 10 jours ou une livraison non effectuée par le transporteur, le tout sans frais supplémentaire. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à contact@ethnique-deco.com.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse e-mail contact@ethnique-deco.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en fin de nos Conditions Générales de Vente.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez contacter notre service client via contact@ethnique-deco.com. Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.
Paiements Infos
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.
Quels sont les délais en cas de remboursement ?
Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à 7 jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Nous acceptons également PayPal. Le paiement est accepté une fois votre commande expédiée.